FAQ
La boutique
Pédalune vend du matériel de voyage à vélo et de bivouac. Pédalune est un commerçant indépendant. Le catalogue comprend FireMaple et Gsi. Il comprend Fizik et Dd Hammocks. Il comprend aussi Avendoor et Go'Lum.
Où se trouve Pédalune ?
L’adresse déclarée est Pédalune, 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France. Le travail s’organise depuis cette adresse. Les colis partent du stock local en semaine.
Comment sont choisis les articles ?
Le terrain d’essai couvre les pistes et les campements. Les volumes pliés sont mesurés pour les sacoches. Les compatibilités de fixation sont vérifiées à l’atelier. Les marques sont gardées pour leurs pièces disponibles. Les fiches reprennent les mesures du fabricant.
Commandes et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte dès 40 EUR d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Chaque commande garde sa référence interne. Les lignes d’une commande partent dans un colis unique.
Comment suivre mon envoi ?
Le message de confirmation contient le numéro de commande. L’assistance suit les envois liés au barème de livraison. Écrivez à support@pedalune.shop avec ce numéro.
Que faire si le carton arrive abîmé ?
Constatez les pièces manquantes au déballage. Photographiez le carton. Envoyez le numéro de commande et les photos à support@pedalune.shop.
Retours et garantie
Quel est le délai de retour ?
Les retours sont acceptés sous 30 jours.
Comment fonctionne la garantie ?
Chaque article bénéficie de la garantie légale. Le défaut est examiné sur preuve d’achat. Les preuves d’achat servent au suivi de garantie. Les notices restent fournies après achat par le canal d’assistance principal.
Paiement et code de réduction
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement accepte la carte bancaire. Il accepte PayPal.
Comment utiliser le code PEDALUNE11 ?
Le code PEDALUNE11 offre 11 % de réduction sur la commande. Saisissez PEDALUNE11 au paiement. La réduction s’applique sur le site.
Contact
L’assistance répond aux questions sur les commandes et les produits. La demande se fait depuis le formulaire de contact. L’adresse principale est support@pedalune.shop.
Quand recevrai-je une réponse ?
La plage de service est lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau est Europe/Paris. La réponse part sous un jour ouvré. Les messages hors plage attendent la reprise. L’ordre d’arrivée fixe l’ordre de traitement.
Que dois-je indiquer dans mon message ?
Indiquez le numéro de commande du message de confirmation. Ajoutez les photos du carton en cas d’avarie. Chaque demande reçoit un accusé avec référence. La réponse part par le canal d’assistance principal.