Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Délai de retour
Pédalune accepte les retours sous 30 jours.
Le délai part de la réception de la commande.
Éligibilité et état
Chaque article retourné reste non utilisé.
Chaque article retourné garde ses fixations d’origine.
- L’article conserve son emballage.
- L’article conserve sa preuve d’achat.
Demande par e-mail
La demande de retour part à support@pedalune.shop.
Pédalune exploite le site pedalune.shop.
L’exploitant est Pédalune, 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.
Informations à fournir
Le message indique le numéro de commande du message de confirmation.
Le message indique le nom du produit concerné.
- Le message décrit le motif du retour.
- Le message joint des photos du carton en cas d’avarie.
- Le message joint des photos du produit en cas d’avarie.
- Le message joint la preuve d’achat pour une garantie.
Articles endommagés ou incorrects
L’assistance constate les pièces manquantes au déballage.
L’assistance suit les envois liés au barème de livraison.
Le client signale l’erreur de référence dans le même e-mail.
Le client conserve le carton jusqu’à la réponse.
Remboursement
Le remboursement intervient après contrôle de l’article.
Les achats par carte bancaire et PayPal suivent la même règle.
Échange
L’échange passe par une demande à support@pedalune.shop.
La nouvelle expédition part après contrôle de l’article retourné.
Frais de port
La livraison coûte 8 EUR.
La livraison est offerte dès 40 EUR.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur d’expédition.
Garantie
Chaque article bénéficie de la garantie légale.
Le défaut est examiné sur preuve d’achat.
Suivi et horaires
Chaque demande reçoit un accusé avec référence.
La réponse part par le canal d’assistance principal.
La réponse part sous un jour ouvré.
L’assistance travaille lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est Europe/Paris.
Les messages hors plage attendent la reprise.
L’ordre d’arrivée fixe l’ordre de traitement.